崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣類目的天貓客服團(tuán)隊(duì)管理，包括售前、售后服務(wù)的統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)。
監(jiān)督和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員熟悉產(chǎn)品知識(shí)，提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)，滿足客戶需求。
負(fù)責(zé)天貓項(xiàng)目訂單處理流程的管理和優(yōu)化，確保訂單準(zhǔn)確處理、及時(shí)跟進(jìn)，提高訂單處理效率。
協(xié)調(diào)處理客戶投訴和問題，制定相應(yīng)解決方案，提升客戶滿意度和忠誠度。
定期分析客戶反饋和數(shù)據(jù)報(bào)告，提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程和工作效率。
與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)解決客戶問題，推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)營的順利進(jìn)行。
及時(shí)了解天貓平臺(tái)的政策、規(guī)定和流程，保持團(tuán)隊(duì)工作的專業(yè)性和有效性。

任職要求：熟悉天貓平臺(tái)操作流程，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
具備團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)能力，有良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠獨(dú)立分析問題和提出解決方案。
性格開朗、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。